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Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES
Lea detenidamente estos Términos y Condiciones (Términos y
Condiciones) antes de utilizar este sitio web y cualquier contenido en
sitios de redes sociales (incluyendo sin limitación alguna Facebook y
Twitter) (conjuntamente: el Sitio). Estos Términos y Condiciones serán de
aplicación a todas las visitas al y uso del Sitio, así como al Contenido
(como se define más adelante), información, recomendaciones, productos
y/o servicios ofrecidos a usted en o a través del Sitio. Al acceder al y
utilizar el Sitio, usted acepta estos Términos y Condiciones en su
totalidad, además de cualquier otra ley o reglamento que sea aplicable al
Sitio y a Internet. Si no acepta estos Términos y Condiciones en su
totalidad, por favor, abandone el Sitio.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho, según propio criterio, de cambiar, modificar,
añadir o eliminar en cualquier momento parte de esos Términos y
Condiciones. Compruebe estos términos periódicamente para informarse
de dichos cambios. Si continúa utilizando el Sitio después de haberse
publicado los cambios de estos Términos y Condiciones, eso significará
que acepta dichos cambios.

¿CUÁNDO SE APLICAN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas y contratos
relacionados con la venta y suministro de productos por parte de nosotros
a través de nuestra página web, aplicativos móviles, redes sociales y
puntos de venta físicos. Cuando el usuario compre cualquier producto a
través de la página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de
venta físicos, se entenderán aceptados estos Términos y Condiciones
durante el proceso de pedido. Sólo será posible desviarse de estos
Términos y Condiciones si nosotros mostramos nuestra conformidad por
escrito.

EL CONTRATO Y SU FORMALIZACIÓN
Sólo puede realizar un pedido a través de la página web, aplicativos
móviles, redes sociales y puntos de venta físicos, si es un consumidor, no
un distribuidor. Debe tener 18 años o más para comprar nuestros
productos a través de la página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos. Los pedidos son únicamente una oferta para
celebrar un contrato de venta, el contrato de venta sólo quedará
efectivamente celebrado cuando efectúe el pago del pedido válidamente,
ya que es a través de esa acción que entendemos que ha aceptado la
oferta. Hasta antes de efectuar el pago válidamente, podrá cancelar o
modificar el pedido. Para que el pago se considere válido, tratándose de
pagos virtuales o transacciones bancarias, no pudo haber sido rechazado
por la plataforma de pagos o institución financiera y no pudo haber sido
cancelado. No estamos obligados a aceptar un pedido si el pago es
rechazado por la plataforma de pagos o institución financiera, o si la
compra es considerada como una operación sospechosa de SAGRLAFT o
fraude. Tendremos derecho en todo momento a verificar un pedido por
anticipado o a rechazar un pedido por las razones antes expuestas.

MÉTODOS DE PAGO
Están disponibles las opciones de pago que se encuentran en nuestra
página web, aplicativos móviles y redes sociales, para nuestros puntos de
venta físicos se dispone de los métodos de pago que se anuncian en el
mostrador o caja. Al realizar compras por cualquiera de nuestros canales,
está aceptando de manera libre y voluntaria pagar el valor del producto
que haya adquirido en las fechas establecidas de acuerdo con el método
de pago escogido, y nos autoriza para que compartamos la factura de
venta con las autoridades tributarias que correspondan, en caso de que se
requiera. La factura se entregará electrónicamente a su correo
electrónico, una vez hayamos recibido su pago y procesado su compra
cuando se trata de ventas digitales, en las ventas realizadas en nuestros
puntos de venta físicos la factura será entregada físicamente al momento
del pago y a su vez será enviada de forma electrónica a su correo
electrónico.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AGREGADO Y FACTURACIÓN
De conformidad con la Ley colombiana, la enajenación de mercancías en
Colombia se considera una actividad gravada para fines de este impuesto.
Por lo anterior, los pedidos que se realicen estarán sujetos a la tasa
general del impuesto al valor agregado, IVA, vigente al momento de la
compra.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se
produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

ENTREGA
Una vez formalizado el contrato realizaremos la entrega inmediata al
tratarse de compras en punto de venta físico, las compras efectuadas por
medio de página web, aplicativos móviles y redes sociales serán
entregadas en la dirección indicada por el consumidor dentro del territorio
nacional, en las ciudades en las que tengamos cobertura. En el momento
de procesar su compra, le mostraremos el costo del envío. Sólo podemos
realizar la entrega en una dirección de entrega válida, sea una dirección
del domicilio o de oficina. Sin perjuicio de lo anterior, a elección del
consumidor, podrá este recoger su pedido en punto de venta físico. La
persona que acude a recoger el pedido debe presentar su documento de
identidad. Si la persona que acude a recoger el producto en tienda es
diferente a quien realizó la compra, debe exhibir su documento de
identidad y presentar el correo electrónico con el número de pedido o
código QR, en caso de recolección del pedido en tienda, este no generara
costo de envió. Si el consumidor solicita que se haga entrega del pedido
en varios envíos, podremos cobrar costes extra de entrega.
Debido a contingencias externas a nuestra esfera de control, los periodos
de entrega pueden extenderse por más tiempo al establecido en nuestros
términos y condiciones. El mero hecho de haber excedido un periodo de
entrega no dará al consumidor ningún derecho de indemnización.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha
producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento
en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión
material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la
recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si resultare imposible efectuar la entrega del pedido tras tres (3) intentos,
dirigiremos su pedido al punto de venta el cual esta ubicado en Bogotá
para su recolección, así mismo, le compartiremos una nota explicativa a
los medios de comunicación por usted indicados, dándole a conocer
dónde se encuentra su pedido y cómo proceder para que le sea enviado
de nuevo o en su defecto para que sea recogido en punto.
Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos
que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día u horario. En caso de que transcurridos 10 días desde que su pedido
esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por
causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del
contrato y lo consideraremos resuelto.
Como consecuencia de la resolución del contrato, procederemos a las
restituciones mutuas previa deducción de los gastos a su cargo en que se
debió incurrir con ocasión de la puesta en marcha de la cadena de
distribución y los gastos adicionales resultantes de la elección por su
parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos
costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos en el plazo máximo de 30
días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor,
tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución del contrato
puede tener un costo adicional, por lo que estaremos autorizados a
repercutirle los costos correspondientes.

CAMBIOS
Para tramitar cualquier solicitud de cambio que no esté motivada en la
garantía del producto, debe cumplir con las siguientes condiciones: 1)
Cumplir con el plazo máximo para solicitar un cambio, que es de ocho (08)
días calendario contados desde la fecha de entrega del producto; 2) El
producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe
estar en perfectas condiciones; 3) El producto debe contener las
etiquetas, accesorios y empaques originales.
No se aceptan cambios de: prendas blancas, bodys, productos de
cuidado personal, artículos personales con riesgo de bioseguridad,
tapabocas, artículos comprados en otro país, en tiendas outlet o
productos comprados en Ofertas bien sea por medio de página web,
aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos donde se
indican porcentajes de descuento aplicables al valor de los productos.
El cambio se hará por el valor de la compra que el cliente soporte o en su
defecto por el valor del producto registrado en el sistema el día del
cambio. El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del
producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. El cambio
deberá hacerse efectivo en la tienda en la que el cliente realiza la solicitud
de cambio. No se hacen devoluciones de dinero. Todos los cambios de
producto, sea en tiendas físicas o en la página web, están sujetos a
disponibilidad de inventario.
Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:

1. Es importante que se pruebe las prendas antes de retirar la
etiqueta.
2. Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o
la orden de pedido según corresponda.
3. De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente
aplicable, para los cambios que se realicen, podremos realizar
el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución
y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será
anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

GARANTÍAS
La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de:
un (1) día para productos comprados en Ofertas bien sea por medio de
página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta
físicos donde se indican porcentajes de descuento aplicables al valor de
los productos y treinta (30) días calendario para los demás productos. El
término de la garantía se cuenta a partir de la fecha de la entrega del
producto. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso
indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de
cuidado o mantenimiento de los productos.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que
(i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las
cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos
para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo
tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto
del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía a
menudo pueden presentar las características de los materiales naturales
que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como
variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán
la consideración de defectos. Al contrario, debería contarse con su
presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la
máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben
ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y GARANTÍA

Para hacer efectiva la garantía o proceder con el cambio de cualquiera de
los productos comprados a través de nuestra página web, aplicativos
móviles, redes sociales y puntos de venta físicos, el cliente podrá realizar
su solicitud a través de cualquiera de los siguientes medios:
• Correo electrónico: Natactivatesoporte@gmail.com

• WhatsApp: +57 3232363394

• Solicitud en punto de venta Bogotá. Calle 10 # 38-35

Para estos efectos el consumidor deberá informar el nombre completo y
número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número
de documento equivalente a factura y la demás información que considere
pertinente para la atención de la garantía o cambio.

El área de servicio al cliente revisará la solicitud y de ser procedente
solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando
con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del
producto.

En el evento en que proceda la garantía, se indicará el procedimiento para
hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal
explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el
producto(s) a la dirección de envío inicial.
Toda solicitud extemporánea no será tramitada.

¿CUÁNDO NO APLICA LA GARANTÍA?
1. Se excedió el tiempo de garantía contado desde el momento
de haberse entregado el artículo.
2. No seguir las instrucciones de uso y cuidado de la prenda
detalladas en la marquilla.
3. Uso de desodorantes, cremas, aceites, lociones y/o cualquier
otro producto corporal o químicos que decoloren las telas.
4. Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
5. Desteñido por secado directo al sol.

6. La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su
horma fue dañada.
7. El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
8. Desgaste normal de la prenda
9. El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace
que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un
mismo lote
10. Se evidencia que la prenda ha sido violentada, modificada o
alterada por el cliente

DERECHO DE RETRACTO
Aplicable solo para compras online y de acuerdo con lo establecido en el
Artículo 47 del Estatuto del Consumidor y atendiendo a la naturaleza de
los productos ofrecidos, nos reservamos el derecho de limitar el derecho
de retracto a todos aquellos productos que no sean de uso personal o que
por su naturaleza no puedan ser devueltos, para dichos productos se
entiende pactado el derecho de retracto. El derecho de retracto le brinda
la posibilidad al consumidor de resolver el contrato dentro del término
máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la
entrega del pedido y el consumidor deberá devolver el producto en los
mismos medios y condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte
que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le
fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes
treinta (30) días calendario. Se exceptúan del derecho de retracto los
bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor,
los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como lo es la
ropa interior, ropa de baño, etc).
El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con
todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió.
No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas
características.
Para ejercer el derecho de retracto usted deberá notificarnos
escribiéndonos al chat accesible en la página web o en nuestras cuentas
oficiales en redes sociales, de su decisión de desistir del contrato a través
de una declaración inequívoca. Para cumplir el plazo del derecho de
retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte
de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo
correspondiente.

Para efectuar el reembolso mencionado se utilizará el mismo medio de
pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que no sea
posible, caso en el cual, haremos la devolución mediante la opción que el
consumidor escoja, dentro de las opciones brindadas por nosotros. No
incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante
lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los
bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución
de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar directamente los productos en
cualquiera de las tiendas de Colombia; o podrá solicitar en nuestra web la
devolución a través de un mensajero/Courier, organizado por nosotros
asumiendo el coste de transporte derivado de esa devolución; o podrá
enviar el producto directamente llevándolo a un punto de envió autorizado
y pagando el correspondiente servicio sin ninguna demora indebida y, en
cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días calendario a partir de la
fecha en que nos comunique su decisión de ejercer el derecho de retracto.
No se aceptan envíos con pago contra entrega.
En los casos en los que desee realizar la devolución del bien a través del
servicio de mensajero/Courier organizado por nosotros para recogida en
su domicilio, se descontará una cantidad que representa el costo de
transporte derivado de la devolución. Se considerará cumplido el plazo si
efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho
plazo. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los
bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para
establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los
bienes. En aquellos casos en los que se haya adquirido más de un bien en
una misma compra, y no se ejerza el derecho de retracto sobre la
totalidad de los bienes, se realizará la devolución del valor de la compra
pagado por el/los bienes devueltos, a través del mismo medio de pago
utilizado en la compra o en caso de que esto no sea posible mediante la
opción que el consumidor escoja (dentro de las opciones brindadas por
nosotros). En caso de que exista un segundo retracto sobre la misma
factura, la devolución se realizará a través de tarjeta abono online o bien
en forma de transferencia bancaria, a su elección.
No tendrá usted derecho a desistir o retractar del contrato cuyo objeto sea
el suministro de alguno de los productos siguientes:

- Artículos personalizados a solicitud del cliente.

- Productos de uso personal.
- Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido
desprecintados tras la entrega.
- Bienes que hayan sido usados por el consumidor o que no conserven
sus etiquetas internas.
El derecho de retracto será de aplicación exclusivamente a aquellos
productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los
recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más
allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las
mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún
daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/ los productos mientras
estén en su posesión.
Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo preferiblemente todos
sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en
su caso lo acompañen.

PQRS
Para efectos de radicar una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia
(PQRS) por favor contactarnos a través de los siguientes canales, en los
que podrás hacer seguimiento de tu solicitud:

Línea de servicio al cliente nacional: +57 3232363394
Correo electrónico: natactivatesoporte@gmail.com
Para efectos de tramitar las PQRS nos atenemos a lo regulado por la Ley
1755 de 2015 y demás normas que la modifiquen, adicionen o deroguen.

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás
derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o
contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden
en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su
uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en
que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron
licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la
medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de
Contacto.

RENUNCIA
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por
su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud del
contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra
parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud
de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación
alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted
de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto
supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un
contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a
alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones
derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca
expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a
usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de
Notificaciones anterior.
NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un
contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por decisión en firme
dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones
permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia
expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre
usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a
cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y
nosotros verbalmente o por escrito.

Usted y nosotros reconocemos haber
consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna
declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de
cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los
dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado
en las presentes Condiciones.

Ni usted ni nosotros dispondremos de
acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte,
verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se
hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única
acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato
de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones