Shipping policy

ENTREGA
Una vez formalizado el contrato realizaremos la entrega inmediata al
tratarse de compras en punto de venta físico, las compras efectuadas por
medio de página web, aplicativos móviles y redes sociales serán
entregadas en la dirección indicada por el consumidor dentro del territorio
nacional, en las ciudades en las que tengamos cobertura. En el momento
de procesar su compra, le mostraremos el costo del envío. Sólo podemos
realizar la entrega en una dirección de entrega válida, sea una dirección
del domicilio o de oficina. Sin perjuicio de lo anterior, a elección del
consumidor, podrá este recoger su pedido en punto de venta físico. La
persona que acude a recoger el pedido debe presentar su documento de
identidad. Si la persona que acude a recoger el producto en tienda es
diferente a quien realizó la compra, debe exhibir su documento de
identidad y presentar el correo electrónico con el número de pedido o
código QR, en caso de recolección del pedido en tienda, este no generara
costo de envió. Si el consumidor solicita que se haga entrega del pedido
en varios envíos, podremos cobrar costes extra de entrega.
Debido a contingencias externas a nuestra esfera de control, los periodos
de entrega pueden extenderse por más tiempo al establecido en nuestros
términos y condiciones. El mero hecho de haber excedido un periodo de
entrega no dará al consumidor ningún derecho de indemnización.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha
producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento
en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión
material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la
recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si resultare imposible efectuar la entrega del pedido tras tres (3) intentos,
dirigiremos su pedido al punto de venta el cual esta ubicado en Bogotá
para su recolección, así mismo, le compartiremos una nota explicativa a
los medios de comunicación por usted indicados, dándole a conocer
dónde se encuentra su pedido y cómo proceder para que le sea enviado
de nuevo o en su defecto para que sea recogido en punto.
Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos
que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día u horario. En caso de que transcurridos 10 días desde que su pedido
esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por
causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del
contrato y lo consideraremos resuelto.

Como consecuencia de la resolución del contrato, procederemos a las
restituciones mutuas previa deducción de los gastos a su cargo en que se
debió incurrir con ocasión de la puesta en marcha de la cadena de
distribución y los gastos adicionales resultantes de la elección por su
parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos
costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos en el plazo máximo de 30
días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor,
tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución del contrato
puede tener un costo adicional, por lo que estaremos autorizados a
repercutirle los costos correspondientes.